Bandung, adajabar.com – bank bjb kembali menorehkan prestasi gemilang denganmeraih penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025. Dalam ajang bergengsi ini, bank bjbmendapatkan penghargaan untuk kategori Call Center Regular Banking. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Ibu Nunung Suhartini, Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan bank bjb, dalam acara yang berlangsung di Ayana Resort Jimbaran, Bali, pada 19 Februari 2025.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen bank bjb dalammemberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Dengan sistem layanancontact center yang andal, bank bjb terus berupaya menghadirkan solusicepat dan tepat bagi setiap kebutuhan nasabah. Keberhasilan ini juga mencerminkan dedikasi bank bjb dalam membangun pengalamanpelanggan yang unggul di setiap lini layanan.
Penghargaan CCSEA merupakan hasil dari pemantauan kinerja contact center selama satu tahun penuh yang dilakukan oleh MajalahMARKETING bekerja sama dengan Carre, sebuah lembaga independenyang berfokus pada Customer Experience. Setiap tahunnya, pemantauanini melibatkan lebih dari 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia. Kinerja contact center dinilai berdasarkan tiga aspek utama, yaitu Access (Aksesibilitas), System & Procedure (Sistem & Prosedur), serta People (Sumber Daya Manusia).
Selama satu tahun terakhir, performa layanan contact center bank bjbdipantau secara berkala berdasarkan tiga indikator utama, yaituaksesibilitas, sistem dan prosedur, serta kualitas sumber daya manusia. Hasil pemantauan menunjukkan bahwa bank bjb mampu menjagakonsistensi kualitas layanan yang tinggi, sehingga layak mendapatkanpengakuan di tingkat nasional.
bank bjb memahami bahwa layanan call center memiliki peran krusialdalam memastikan kepuasan nasabah. Oleh karena itu, berbagai inovasiterus dilakukan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan. Salah satunya adalah penerapan teknologi digital terkini yang memungkinkan nasabah mendapatkan respon yang cepat dan akuratdalam berbagai situasi.
Keberhasilan ini juga tidak lepas dari profesionalisme dan kompetensitim call center bank bjb. Dengan pelatihan yang berkelanjutan, tim call center bank bjb selalu siap memberikan layanan yang prima dan solutif. Setiap petugas dibekali dengan keterampilan komunikasi yang baik sertapemahaman mendalam mengenai produk dan layanan perbankan.
Sebagai bagian dari strategi peningkatan kualitas layanan, bank bjb juga telah mengimplementasikan sistem otomatisasi yang mampumempercepat proses penyelesaian berbagai permintaan nasabah. Langkah ini memastikan bahwa setiap nasabah mendapatkan pelayanan yang efisien dan responsif, baik melalui panggilan telepon, email, maupunlayanan digital lainnya.
Ke depan, bank bjb akan terus memperkuat infrastruktur contact center agar semakin adaptif terhadap kebutuhan nasabah yang terusberkembang. Dalam era digitalisasi saat ini, bank bjb berkomitmenuntuk menghadirkan layanan yang lebih personal, cepat, dan tepatsasaran.
Penghargaan CCSEA 2025 ini semakin memotivasi bank bjb untuk terusmeningkatkan kualitas layanan. Dengan pendekatan berbasis customer experience, bank bjb berupaya menghadirkan pengalaman perbankanyang lebih nyaman dan menyenangkan bagi seluruh nasabah.
bank bjb juga terus memperluas jangkauan layanan contact center dengan menambahkan fitur-fitur baru yang mempermudah nasabahdalam mendapatkan informasi dan menyelesaikan transaksi perbankan. Langkah ini sejalan dengan visi bank bjb untuk menjadi bank pilihanutama yang inovatif dan terpercaya.
Di samping itu, bank bjb juga aktif melakukan survei kepuasanpelanggan guna mendapatkan masukan yang konstruktif dalampengembangan layanan. Dengan pendekatan ini, bank bjb dapat terusmenyesuaikan layanan contact center agar semakin relevan dengankebutuhan nasabah.
bank bjb menyadari bahwa kecepatan dan ketepatan dalam menanganikeluhan atau permintaan nasabah adalah faktor utama dalam membangunkepercayaan. Oleh karena itu, bank bjb akan terus mengembangkansistem monitoring kinerja yang memungkinkan evaluasi layanan secarareal-time.
Sebagai institusi keuangan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, bank bjb akan terus mengedepankan inovasi dalam berbagai aspeklayanan. Dengan dukungan teknologi dan tim yang profesional, bank bjbsiap menjadi mitra terpercaya bagi seluruh nasabah dalam memenuhikebutuhan finansial mereka.
Pencapaian ini juga menjadi bukti nyata bahwa bank bjb mampubersaing di industri perbankan nasional dengan standar layanan yang tinggi. Dengan terus memperkuat strategi layanan contact center, bank bjb optimis dapat memberikan nilai tambah bagi nasabah dan masyarakat luas.
bank bjb mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah ataskepercayaan yang diberikan. Penghargaan ini tidak hanya menjadikebanggaan bagi bank bjb, tetapi juga menjadi motivasi untuk terusmemberikan layanan yang terbaik. bank bjb akan terus berinovasi dan beradaptasi dengan perkembangan teknologi agar dapat memenuhiharapan dan kebutuhan nasabah di masa depan.
Dengan semangat melayani dan inovasi tanpa henti, bank bjbberkomitmen untuk terus menghadirkan layanan call center yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Penghargaan CCSEA 2025 ini menjadi bukti nyata atas dedikasi dan komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruhnasabah.
